En la CEDH Michoacán buscamos reducir el tiempo del proceso a partir de que se presenta una queja a su resolución de manera eficaz y favorable para la víctima: Marco Antonio Tinoco Álvarez

En la CEDH Michoacán buscamos reducir el tiempo del proceso a partir de que se presenta una queja a su resolución de manera eficaz y favorable para la víctima: Marco Antonio Tinoco Álvarez  

 

EN LA CEDH MICHOACÁN, NO HAY LUGAR PARA SERVIDORES PÚBLICOS INEXPERTOS NI

ANQUILOSADOS.

• Aprovechar las tecnologías de la información, contribuye a brindar una mejor

atención a la ciudadanía

Morelia, Michoacán a 13 de febrero de 2024.- Con el objetivo de constatar que los

informes que las Visitadurías Regionales y Auxiliares de la Comisión Estatal de Derechos

Humanos (CEDH) rinden periódicamente sean reales, y la atención que ofrecen a la

ciudadanía sea pertinente, oportuna, eficiente, eficaz y, sobre todo, de calidad, además de

atender el mandato de transparencia de las instituciones públicas, la Comisión Estatal de

Derechos Humanos de Michoacán realizó visitas de supervisión a cada una de las 6

regiones y 9 visitadurías con las que cuenta, obteniendo como resultado un Análisis de

Operación, mismo que fue presentado por el titular del organismo, Marco Antonio Tinoco

Álvarez.

Al hacer uso de la palabra, el Ombudsperson se refirió en primer término a la obligación

que tienen los organismos autónomos de informar a la ciudadanía qué es lo que están

haciendo con el recurso público a favor de la ciudadanía, y aclaró que las visitas se

realizaron entre septiembre de 2022 y mayo del 2023.

Agregó que se detectaron 2 grandes áreas de oportunidad:

• Estandarizar procesos de atención a la ciudadanía, y

• Establecer altos perfiles del personal, con sensibilidad y empatía con las personas

usuarias.

Señaló que en la CEDH Michoacán no hay lugar para funcionarios públicos inexpertos ni

anquilosados y que, el uso de las tecnologías de la información es indispensable para

ofrecer una mejor atención a la ciudadanía.

Por su parte, el coordinador general de las Visitadurías Regionales y Auxiliares, Juan

Plancarte Esquivel, quien tuvo a su cargo las visitas de supervisión, dijo que éstas son la

forma de intervención técnica y especializada del superior jerárquico inmediato a ellas,

para examinar sí se están llevando a cabo de forma correcta las acciones sobre el trámite

y formación de expedientes, la alimentación de los sistemas informáticos y la utilización

de recursos digitales.

Agregó que la metodología utilizada en las visitas fue diseñada en la propia Comisión

Estatal de Derechos Humanos, y que ésta ha quedado plasmada en el manual para la

práctica de “Visitas de supervisión y seguimiento de actividades a las Visitadurías

Regionales y Auxiliares de la Comisión Estatal de los Derechos Humanos de Michoacán de

Ocampo”.

Este esfuerzo es el primero metodizado a nivel

Nacional, homologado a los órganos de impartición

de justicia para el seguimiento y control de

actividades desplegadas.

Explicó que el proceso se desarrolla en 10 pasos a

saber: 1) Aviso sobre la visita; 2) Revisión de la

plantilla de personal, así como de la puntualidad y

asistencia; 3) Estado de los bienes; 4)Estadística

sobre trámites de quejas, canalizaciones y orientaciones; 5) Estadísticas sobre promoción,

difusión, divulgación, capacitación y profesionalización; 6) Debida prosecución en los

trámites de queja o estatus procesal; 7) Evaluación sobre trámites de ejercicios previos,

pendientes de concluir; 8) Medidas tomadas en materia de digitalización, expurgo y

archivo de expedientes; 9) Seguimiento de trámites dentro del Sistema Único de

Información y Gestión de la CEDH, y, 10) Seguimiento a rendición de informes por la

Visitadurías.

Plancarte Esquivel agregó que gracias a la supervisión se ha detectado que los procesos de

investigación de los hechos probablemente constitutivos de violaciones de derechos

humanos se han fortalecido, al igual que las acciones de acompañamiento; que las

asesoría y acercamiento con las víctimas han mejorado y, que la vinculación con las

diferentes autoridades es más estrecha, todo el beneficio de las personas que, por

considerar que se están violando sus derechos fundamentales, acuden a las diversas

Visitadurías.

Acudieron a la presentación del Informe las y los Visitadores Regionales y Auxiliares así

como los funcionarios que integran la CEDH Michoacán.